Droits et informations patients

L'établissement ne peut être tenu responsable que des objets de valeur ou des espèces qui lui sont confiés contre reçu pour être mis au coffre fort.

• Nous déconseillons d’apporter des objets de valeur ou des espèces.
• Si vous désirez déposer des objets ou des espèces dans le coffre-fort de l’établissement, merci de le signaler au personnel des admissions.

Tous les renseignements concernant votre identité sont confidentiels et ne peuvent être divulgués. Pour autant, à tout moment de votre séjour, le personnel soignant doit pouvoir s’assurer de votre identité.

• Le port du bracelet est obligatoire.
• Notre politique vise à empêcher tout risque d’erreur lié à l’identité du patient afin d’assurer qualité et sécurité des soins.

Chaque chambre est équipée de flacons de solution hydro-alcoolique destinée à la désinfection des mains du personnel soignant, du patient et des visiteurs.

• Bijoux, alliances, piercings, vernis à ongles, faux ongles et tout autre accessoire corporel sont interdits au bloc opératoire.
• Prothèses dentaires ou auditives et lentilles de contact sont interdits au bloc opératoire. Veuillez les signaler au personnel soignant à votre arrivée si vous en portez et prévoir leur rangement habituel.
• Les animaux sont interdits dans l’établissement.
• Les fl eurs sont interdites pour des raisons d’hygiène.

Le personnel s'identifie par un badge nominatif avec un code couleur et sa tenue

La clinique possède une pharmacie à usage intérieur, gérée par un pharmacien..

• Les pharmaciens de l’établissement, en collaboration avec les médecins et le personnel soignant, mettent en oeuvre toutes les règles permettant de sécuriser le circuit du médicament et d’assurer la qualité de votre prise en charge.
• Vous devez signaler sans délai au personnel soignant tout effet indésirable lié à l’usage d’un médicament.

Pour votre sécurité vous ne pouvez pas conserver votre traitement personnel (art.17 de l’arrêté du 31 mars 1999 relatif à la prescription et à l’administration des médicaments dans les établissements de santé).

• À votre arrivée, vous devez le remettre à l’infirmier qui vous accueille. En fonction de votre état de santé, les médecins de la clinique vous le prescriront à nouveau en interne. Si la pharmacie ne possède pas votre traitement, le pharmacien peut être amené à utiliser temporairement vos médicaments pour assurer la continuité des soins.

Conformément au décret n°2006-1386 du 15/11/2006, il est interdit de fumer dans l’établissement. 

• L’usage des téléphones portables est restreint dans l’établissement.
• L’introduction dans l’établissement d’alcool, de matières dangereuses et d’armes est interdite.
• En cas d’incendie, un plan d’évacuation ainsi que des consignes de sécurité sont affichés à chaque étage. Il est nécessaire pour votre sécurité d’en prendre connaissance.
• En toute situation d’urgence, il est important de conserver son calme et de suivre les indications du personnel formé à ce type d’incident.

Réclamation et médiation de la consommation

Toute réclamation doit être adressée par écrit au service qualité de l'établissement par mail : qualite.monceau@almaviva-sante.com ou par voie postale : Clinique Internationale du Parc Monceau - 21 Rue de Chazelles - 75017 Paris. En cas d’échec de la demande de réclamation auprès du service qualité dans un délai d’un mois, le patient peut soumettre gratuitement au médiateur le différend l’opposant à l'établissement dans un délai maximal d’un an à compter de la date de la réclamation écrite. Le médiateur tentera en toute indépendance et impartialité de rapprocher les parties en vue d’aboutir à une solution amiable. 

Les coordonnées du médiateur sont les suivantes :

• ANM Consommation, association loi 1901
• En ligne:   www.anmconso.com
• E-mail à : contact@anmconso.com 
• Voie postale : Médiation de la Consommation ANM Consommation 02 rue de Colmar à Vincennes 94300. 

Le médiateur peut être saisi soit par e-mail, soit en ligne soit par courrier postal. Outre ses coordonnées complètes (nom, prénom, contacts) et la réclamation écrite qu’il doit avoir obligatoirement adressée préalablement au service qualité de l'établissement pour tenter de résoudre directement son différend, le patient est encouragé à fournir les informations suivantes au médiateur : 

• La nature de la demande
• L’exposé et la description du différend
• Toutes les pièces et documents factuels utiles à la compréhension et à l’analyse du dossier par le médiateur